O sistema de reservas on-line Hotel Proxy oferece gerenciamento centralizado para hoteis independentes ou para cadeias de hoteis.
Qualquer unidade de hospedagem do setor de hospitalidade (como por exemplo, hoteis, casas de campo, apartamentos) pode gerenciar sua capacidade de hospedagem (estadia e disponibilidade). O Hotel Proxy oferece total personalizacao para cada estabelecimento em um ambiente multilingue.
Em relacao as ferramentas de administracao, os hoteleiros podem definir:
O Hotel Proxy oferece suporte para reservas e pedidos de reservas on-line de clientes quando não há disponibilidade para os serviços desejados.
O gerenciamento dos pedidos de reservas é feito por mensagens automáticas via e-mail ou fax (opcional) para o hotel e para o hóspede. O Hotel Proxy também oferece opções alternativas para o cliente para que ele cumpra os requisitos de estadia.
Por exemplo, o visitante pode solicitar um Quarto de Casal com Vista para o Mar que não está disponível para reservas on-line. O administrador de reservas do hotel será informado sobre este pedido de reserva específico e poderá oferecer alternativas, como o Quarto de Casal com Vista para a Montanha ou uma Suíte pelo mesmo valor ou por um valor diferente.
Com a solução de Suporte para Pedidos de Reserva do Hotel Proxy, nem um só cliente em potencial é perdido.
O Sistema de Reservas On-line Hotel Proxy oferece a possibilidade de configuração de várias listas de preços. Os hoteleiros podem estabelecer listas de preços baseadas em tarifas, em cenários ou em ambos os critérios. São aceitas e podem ser aplicadas tarifas diferentes por dia da semana (por exemplo, uma lista de preços diferente nos fins de semana ou no Natal).
A opção de várias listas de preços pode ser usada em conjunto com outros aplicativos, como o Agente B2B (meuAgente), que gerencia as reservas das agências de viagens parceiras (os hoteleiros podem estabelecer lista de preços, disponibilidade e formas de pagamento diferentes para parceiros).
Para conveniência do usuário, o Hotel Proxy oferece duas formas de configuração dos preços. A configuração pode ser feita com base na temporada ou com o lançamento de "tarifas para dia especial", uma ferramenta muito útil para os hotéis da cidade.
Com o sistema de configuração de ofertas do Hotel Proxy, os hoteleiros podem lançar facilmente ofertas especiais. A função de configuração de ofertas é muito flexível. As ofertas especiais podem ser baseadas em uma série de fatores, tais como: data da reserva, data do pedido de reserva e número total de noites no hotel. Portanto, você pode gerenciar eficientemente ofertas para Reservas Antecipadas, Reservas de Última Hora etc. e aproveitar o máximo de suas estratégias de marketing.
A função de restrições de disponibilidade, além de permitir a configuração de disponibilidade para cada tipo de quarto, também permite a imposição de restrições à reserva. Por exemplo: estadia principal, estadia máxima, dias da semana, período de lançamento etc.
O Hotel Proxy gerencia gradual e automaticamente as tarifas e o pagamento de depósitos dos clientes, dependendo da data do pedido de reserva do quarto e da data de chegada.
Por exemplo, você pode estabelecer uma regra de aplicação de tarifa cheia para reservas feitas 3 dias antes da chegada e outra regra para reservas feitas 21 dias antes da chegada, para a qual haverá um depósito de 30% do valor.
Os cancelamentos feitos pelos clientes e os não comparecimentos são gerenciados de forma similar. Por exemplo, você pode definir uma regra segundo a qual, no caso de não comparecimento, haverá a cobrança de 30% do valor total da reserva ou a cobrança de uma diária.
As características de quartos no Hotel Proxy incluem descrições multilíngues e fotografias, opções de cobrança por quarto ou por pessoa.
As categorias de visitantes são Adulto, Crianças e Bebê - e você pode configurar várias categorias de crianças, por exemplo: Criança1 (de 2 a 6 anos), Criança2 (de 7 a 12 anos) etc.
A tarifa é baseada na combinação total de hóspedes, independentemente de sua categoria. É possível cobrar tarifa por hóspedes em cada quarto.
Por exemplo: até 4 pessoas ou 6 pessoas
A tarifa é baseada no tipo de quarto (adulto, crianças) e no número de visitantes. O custo da hospedagem é calculado baseado em cenários de cobrança.
O Hotel Proxy suporta os seguintes tipos de pensões:
É possível indicar políticas de cancelamento diferentes por período de tempo / temporada da hospedagem. Toda política de cancelamento possui número de série e nome únicos. As políticas de cancelamento podem ser editadas, modificadas ou apagadas e você pode publicar quantas políticas quiser. Os detalhes da criação e modificação de cada política de cancelamento são registrados no sistema. A qualquer momento você pode acrescentar uma nova política ou apagar uma existente escolhendo-a na lista.
Fatores importantes ao estabelecer uma política de cancelamento são as datas de vigência, os termos vinculantes (por exemplo, dias anteriores ao check-in), penalidades em caso de não comparecimento ou partida antecipada, a forma da penalidade (por exemplo, um valor fixo ou uma porcentagem do valor total da reserva). É possível configurar 4 regras em cada política de cancelamento.
O Hotel Proxy lhe oferece a opção de copiar uma política de cancelamento comum. Essa opção aparece somente se uma política de cancelamento estiver definida no portal. Com essa opção, a política de cancelamento do portal é aplicada à unidade de hospedagem.
O Hotel Proxy possui um sistema de gerenciamento de conteúdo integrado com base na rede. O CMS é uma ferramenta extremamente útil que permite ao usuário publicar e controlar o conteúdo na rede de forma eficiente e econômica.
O Sistema de Gerenciamento de Conteúdo do Hotel Proxy é ideal para hotéis que precisam atualizar constantemente seu conteúdo na rede. Independentemente do tamanho do hotel, manter as informações atualizadas em seu site é essencial.
A interface do CMS Integrado do Hotel Proxy é simples, fácil para qualquer um fazer atualizações sem a necessidade de treinamento em Tecnologia da Informação. Editar o conteúdo do site do seu hotel usando o CMS integrado do Hotel Proxy é tão simples quanto trabalhar com um processador de textos. Usufrua da liberdade de fazer alterações e atualizações em seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sem temer a modificação na formatação.
Os Cupons de Desconto do Hotel Proxy dão a oportunidade aos hoteleiros de usá-los para fazer ofertas especiais aos seus hóspedes. Além disso, eles podem ser uma ferramenta extremamente útil que permite mensurar o desempenho de uma campanha publicitária em andamento ou a ser lançada.
Por exemplo, se você quer anunciar sua hospedagem on-line ou em uma revista, ofereça um único código de cupom nessa campanha. Dessa forma, você pode mensurar a quantidade de reservas feitas com esse único código. A mesma tática de feedback pode ser usada em campanhas por e-mail, newsletters, informes etc.
Os Cupons de Desconto podem ser individuais (numerados) ou iguais para todos os clientes (Único) e eles ativam uma oferta especial que você definiu, considerando a estadia ou o tipo de pensão oferecidos em seu hotel.
A administração do cupom de desconto é feita a partir do menu de Listas de Preços. Você pode criar um novo grupo de cupons com data de ativação e data final e selecionar o tipo de cupom (Único ou Lista). A diferença é:
o Cupom Único possui apenas um número, por exemplo AV8892, e pode ser usado por vários clientes.
O Cupom Múltiplo permite a criação de uma lista de números de cupons únicos (por exemplo, AV0098, AV8823, CE3332 etc.), os quais cada cliente recebe um ou mais, dependendo da política de cada campanha.
O sistema permite que você crie novos cupons usando o "gerador de cupons" ou introduza (com um simples copiar e colar) seus próprios cupons no Hotel Proxy. Se houver cupons ativos, o Hotel Proxy mostra um campo adicional "Código do Cupom" no formulário de reserva.
Depois que você criar o grupo de cupons e o campo "Cupom" for adicionado ao formulário de ofertas especiais, você pode relacioná-lo a uma oferta especial.
A solução B2B meuAgente do Hotel Proxy permite o gerenciamento de reservas de agências de viagens parceiras.
meuAgente é um aplicativo especializado que facilita a cooperação com agências de viagens parceiras e é baseado no modelo B2B (Business to Business - entre empresas). Os hoteleiros fornecem uma senha aos seus parceiros para permiti-los gerenciar suas próprias reservas no Travel Proxy sem a interferência dos funcionários do hotel. Os agentes também podem emitir vouchers com suas logomarcas e detalhes de contato, ser informados sobre seu saldo credor e criar novas reservas ou pedidos de reservas.
O pagamento dos agentes de viagem associados podem ser feitos tanto por meio de um limite de cartão de crédito estabelecido quanto on-line, via cartão de crédito. Os hoteleiros podem configurar lista de preços, disponibilidade e formas de pagamento diferentes para parceiros.
O Hotel Proxy também oferece a opção de identificação automática de agências de viagem e turismo por meio da HATA.
Se o site do seu hotel foi construído em Joomla!, o mais famoso sistema aberto de gerenciamento de conteúdo (CMS), você tem a oportunidade de incorporar o Hotel Proxy e experimentar um crescimento sem precedentes no número de reservas. A customização leva poucos minutos e seu hotel estará pronto para aceitar reservas on-line.
Exemplo: http://jdemo.hotelproxy.net
Os pagamentos feitos pelos clientes podem ser efetuados por cobrança on-line do cartão de crédito (conhecida como "ePOS") ou fazendo a cobrança do cartão de crédito via máquinas de POS.
O tipo de pagamento é determinado de acordo com a política de pagamento e cancelamento de cada hotel e pode ser:
Em todos os casos, as informações do cartão de crédito do hóspede são armazenadas como segurança, para o caso de cobrança por não comparecimento ou cancelamento.
Todas as transações são criptografadas usando o certificado de segurança SSL 128bit como pré-requisito mínimo, garantindo a transmissão segura de dados. Por meio do Certificado SSL, o funcionamento legal do site é simultaneamente certificado identificando seu proprietário (uma empresa ou uma pessoa).
O número do cartão de crédito do cliente é armazenado no sistema e apagado em 4 dias depois da partida (check-out), por razões de segurança. Os detalhes do cartão de crédito são criptografados três vezes, sucessivamente, com diferentes chaves, e somente usuários que administram os processos de cobrança / fatura têm acesso aos dados.
Quando o hóspede fornece os detalhes do cartão de crédito, o Hotel Proxy automaticamente verifica a validade dos dados (número de cartão de crédito, data de expiração, código de segurança) usando algoritmos específicos. No caso de pagamento bancário on-line, os detalhes do cartão de crédito do hóspede são simultaneamente verificados junto ao banco, que também efetua a cobrança.
O Hotel Proxy está localizado nos melhores centros de processamento de dados disponíveis. Esses modernos centros de processamento oferecem armazenamento em rack de primeira linha, apoiados pelas melhores práticas de condicionamento de ar, supressão de fogo, instalações de segurança com verificação biométrica, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano e classificação Tier 2. Em outras palavras, eles atendem a padrões extremamente rígidos de desempenho e confiabilidade.
No Hotel Proxy somos muito sérios em relação à segurança e garantimos que os dados de sua empresa estão e permanecerão sãos e salvos.
O Hotel Proxy suporta controle de acesso baseado em função (RBAC) para restringir o acesso ao sistema a usuários autorizados. O sistema é acessado usando um nome de usuário e uma senha. O acesso pode ser baseado em função, com controle de acesso de acordo com o cargo de cada usuário. A classificação dos direitos de cada usuário é baseada em padrões de segurança e é configurável no ambiente do Hotel Proxy.
As ferramentas de administração do sistema incluem a configuração do sistema, o gerenciamento do usuário e dos associados e o recurso de relatórios completos.
Por meio das ferramentas de administração, os hoteleiros podem gerenciar o seguinte:
Os padrões básicos de segurança do sistema são:
Host Admin | principal administrador do sistema
Principal administrador do sistema, com acesso ilimitado ao aplicativo
Pessoal | Funcionários e diretores
Funcionários e diretores da empresa, com acesso limitado ao aplicativo, dependendo do cargo que ocupam na empresa.
Fornecedor | Prestadores de Serviços
Prestadores de serviços no sistema. Os prestadores de serviços podem ser empresas ou redes empresariais ou até mesmo agências de viagem. Os prestadores podem gerenciar seus serviços em tempo real sem interferência dos hoteleiros.
Agente| Parceiros
Uma agência de viagem associada ou um site de viagem afiliado que geram reservas para o sistema.